Contact Center Supervisor (80-100%)

Die Zukunft des Verkehrs ist elektrisch. Möchtest du in eine inspirierende Welt der Mobilität, Energie und Digitalisierung eintauchen? Dann bist du bei uns richtig! Wir machen die Schweiz nachhaltiger, lebenswerter und zukunftsfähiger – indem wir für Elektromobilität begeistern und ihre Vorteile erlebbar machen. Als führendes Elektromobilitätsunternehmen setzen wir neue Standards für die Mobilität von heute und morgen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Gossau (SG) per sofort oder nach Vereinbarung eine/n: 

Contact Center Supervisor (80-100%)

Als Contact Center Supervisor (w/m/d) im Bereich eMobility übernimmst du die Sicherstellung eines stabilen und effizienten operativen Contact Center Betriebs durch aktive Mitarbeit und Steuerung im Tagesgeschäft, sowie die Übernahme von System- und Administrationsaufgaben im Bereich Telefonie und Ticketing.

🚀 Das kannst du bewirken:

• Supervision und operative Steuerung: Überwachung von Service Level, Wartezeiten, Lost Quote und Backlog sowie Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesverlauf. 
• Systemadministration Telefonie & Ticketing: Pflege von Benutzerrechten, Warteschlangen, Routingregeln sowie Testing neuer Funktionen und Unterstützung bei Systemanpassungen. 
• Prozessoptimierung & Dokumentation: Erstellung und Aktualisierung von Workflows, Gesprächsleitfäden und Prozessdokumentationen zur Sicherstellung einheitlicher Standards. 
• Eskalationsmanagement: Unterstützung bei komplexen Kundenfällen und Koordination mit internen Schnittstellen wie IT oder Operations.
• Reporting & Analyse: Erstellung operativer Auswertungen zu Volumen, Qualität und Performance sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen. 
• Stellvertretung der Leitungsfunktion: Übernahme von Führungsverantwortung in Vertretungsfällen. 
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Aktive Unterstützung im Telefon- und E-Mail-Support bei erhöhtem Volumen oder Eskalationen. 

🧩 Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Contact Center (Multichannel von Vorteil) 
• Sehr gute Kenntnisse von SLA-Logiken und operativer Steuerung 
• Hohe Systemaffinität (Telefonie- und Ticketingsysteme)
• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise 
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Landessprache 
• Ausgeprägte Empathie und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden
• Integrativer Führungsstil: schafft Vertrauen, fördert Zusammenarbeit und übernimmt gleichzeitig klare operative Führung
• Konfliktfähigkeit und Moderationskompetenz im Umgang mit Spannungen im Team oder mit Kunden
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und dem Team Orientierung zu geben
• Hohe Eigenverantwortung und Vorbildfunktion als Stellvertretung der Teamleitung
• Ausgeprägte Teamorientierung und Fähigkeit, eine positive und leistungsorientierte Teamkultur zu fördern
• Balance zwischen klarer operativer Steuerung (SLA, KPIs) und Mitarbeiterentwicklung